如何利用我们收集的客户数据？- 目录：介绍客户的反馈意见 法国 WhatsApp 号码数据 数据来自谷歌分析眼球追踪和鼠标追踪如何利用我们收集的客户数据？概括介绍用户体验研究的第一阶段（或案头研究）侧重于分析我们已有的数据。这可以是存档的调查、来自 Google Analytics 的数据，或者是我们正在调查的问题中的公开统计数据和研究。客户通常不知道他们的资源中已经拥有多少有关用户的有价值的数据。只有在与用户体验团队接触后，他们才会意识到自己拥有的数据有多么有价值。通常，这些信息可以帮助识别问题、定义目标、研究假设以及规划用户体验策略。今天，我们将为您提供这些知识，并分享一些关于如何将其付诸实践的实用技巧。
客户的反馈意见关于用户及其产品体验的第一个宝贵信息来源是评论。我们可以在谷歌、Facebook、社交媒体上的私人消息、电子邮件以及客户满意度调查或净推荐值的数据中找到它们。感谢他们，我们可以跟踪用户对我们产品或服务的总体评价，并了解他们更详细的意见、情绪和体验。越来越多的人在网上表达他们的意见，对于制造商来说，这成为未来的一个很好的预示。负面评论的增加通常是出现问题并需要更改或改进的第一个信号。网站或谷歌评论中给出的反馈通常很广泛——访问者描述了网站在付款阶段出现故障的情况，他们无法在网站上找到特定的信息，注册时事通讯，他们没有首次购买时会收到一封承诺提供折扣的电子邮件，或者只是网站无法阅读且速度缓慢，导致他们放弃购买。这些缺陷为用户体验团队提供了需要更深入研究的领域的指导。此外，共同获取此类反馈并进行进一步的用户体验研究表明了公司的承诺，这反过来又增加了客户的支持——支持客户体验和用户体验。数据来自谷歌分析另一个有价值的资源是谷歌分析数据。