評估和維護知識庫以

[Enaildatal]

更新和改進：確保定期審查、更新和改進知識庫文章，以確保知識內容的準確性和相關性。使用分析工具追蹤知識庫的使用情況和有效性，並做出數據驅動的決策以增強其影響力。 以知識為中心的服務如何運作？ 如前所述，知識管理是關於捕獲、管理和維護知識庫中的 KCS 知識。KCS中的所有知識都經過一個雙循環過程：求解循環和演化循環。 求解循環 解決循環實踐著重於解決客戶問題。支援代理可以存取和重用知識庫中已有的信息，或者，如果沒有有關該問題的文檔，他們可以利用自己的專業知識來解決問題並捕獲整個過程，從而使支援人員可以輕鬆訪問該資訊。

未來使用。 求解過程經歷 4 個階段： 捕獲階段－根據客戶的角度創建相關文章 結構階段－確保文章的結構易於使用者理解 重用階段－出現問題時使用記錄的商業知識 改進階段– 進行必要的變更並保持內容新鮮和最新 進化循環 在發展 阿联酋手机号码列表 階段，隨著新見解的出現，所捕捉的知識不斷改進和更新，以確保準確性和相關性。這可能涉及添加新資訊、完善現有內容或納入客戶的回饋。 演化過程也由4部分組成： 內容健康－確保其準確性、相關性和有用性 流程整合－將知識庫整合到現有工作流程和支援流程中 績效評估。



透過追蹤關鍵指標來分析以知識為中心的實踐的影響和有效性 強而有力的領導和溝通－為客戶支援團隊提供明確的方向、支持和資源，並創造協作環境 綜上所述，雙循環過程形成一個連續的循環，保證了知識的不斷提煉與擴展。當支援團隊解決客戶問題並收集新見解時，他們會將其納入知識庫，以幫助組織提供更有效的客戶支援、改善客戶體驗並培養持續改進的文化。 在 LiveAgent 中建立知識庫文章 實施以知識為中心的服務所面臨的挑戰 雖然 KCS 提供了許多好處，但它也面臨相當大的挑戰。