中性的臉孔或片

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聊天前表單選項卡有兩個附加子選項卡。「設計」標籤可讓您從預先定義的樣式中進行選擇並自訂表單的顏色以及 CSS。 此圖顯示了 LiveAgent 即時聊天軟體中預先聊天的設計設定。 第二個選項卡是“欄位”，您可以在其中新增或刪除表單欄位、變更其順序以及標題。您也可以啟用選項「讓訪客選擇部門」。透過這樣做，它將在您的表單中建立另一個選擇字段，允許訪客選擇他想要聯繫的部門以及聊天將自動路由到的位置。 顯示 LiveAgent 即時聊天軟體中預先聊天欄位設定的影像。

聊天後調查/代理排名 預設情況下，此功能處於啟用狀態，但可以開啟或關閉。只需轉到“配置”→“系統”→“插件”。 此圖顯示了 LiveAgent 即時聊天軟體中聊天後調查的設定。 預設代理只能查看自己的評級。但是，具有「查看其他代 阿联酋手机号码列表 理程式的排名」權限的自訂角色、管理員和擁有者可以查看所有代理程式的評級。 LiveAgent 提供多種評級選項： 正面評價－以笑臉、豎起大拇指或「是」一詞表示 半正面評價－以語「沒關係」表示 負面評價－以悲傷的表情、大拇指朝下或「不」一詞表示 顯示 LiveAgent 即時聊天軟體中聊天後調查的多個選項的影像。



當聊天會話結束時，客戶將能夠看到評級選項，他們可以在其中對整體聊天通訊進行評級。從客服人員的角度來看，評級顯示在聊天結束時的最後一條訊息下方。 與留下正面評價的客戶聊天的圖片。 選擇評級選項後，客戶還可以發表評論，解釋他們的評級並詳細說明他們與支援代理的體驗。 如何衡量對話式調查的影響力？ 現在是時候衡量對話調查的影響，以了解客戶支援工作的有效性並確定需要進行哪些改進。讓我們來看看一些可以用來幫助您衡量的客戶服務指標。 淨推薦價值 (NPS) NPS 是一種流行的客戶忠誠度指標，它根據一個問題來衡量客戶滿意度。